English
Често задавани въпроси
Поръчки и продукти
Как мога да направя поръчка?
Поръчките се приемат само през сайта, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Добавяш продуктите в количката с бутона „Добави в количката“, отваряш количката и продължаваш към финализиране на поръчката. Там въвеждаш данните за платец и получател, избираш куриер и начин на плащане и, ако имаш код за отстъпка, го въвеждаш — използва се по един код на поръчка.
Регистрация не е нужна. След като потвърдиш поръчката, на посочения имейл идва потвърждение със записа на въведените данни.
Добавяш продуктите в количката с бутона „Добави в количката“, отваряш количката и продължаваш към финализиране на поръчката. Там въвеждаш данните за платец и получател, избираш куриер и начин на плащане и, ако имаш код за отстъпка, го въвеждаш — използва се по един код на поръчка.
Регистрация не е нужна. След като потвърдиш поръчката, на посочения имейл идва потвърждение със записа на въведените данни.
Трябва ли да имам регистрация, за да направя поръчка?
Не. Поръчка може да се направи и като гост — попълваш данните за платец и получател при финализирането.
С регистриран профил данните за доставка се пазят, виждаш историята и статуса на поръчките си и участваш в програмата за лоялни клиенти. Профилът може да бъде изтрит по всяко време по твое желание.
С регистриран профил данните за доставка се пазят, виждаш историята и статуса на поръчките си и участваш в програмата за лоялни клиенти. Профилът може да бъде изтрит по всяко време по твое желание.
Всички продукти ли са налични на склад?
Наличността на сайта е в реално време и отразява склада ни в Бургас. Продукт, маркиран „Изчерпана наличност“, не може да бъде поръчан.
В редки случаи е възможно разминаване между наличността на сайта и действителната в склада. Тогава се свързваме с теб, преди да обработим поръчката.
В редки случаи е възможно разминаване между наличността на сайта и действителната в склада. Тогава се свързваме с теб, преди да обработим поръчката.
Изчерпаните продукти ще бъдат ли отново налични?
В повечето случаи да — зареждаме отново възможно най-бързо.
Кога точно, зависи и от наличността при производителя или дистрибутора, затова не посочваме срок.
Ако те интересува конкретен продукт, натисни „Уведоми ме при наличност“ на неговата страница — ще ти пишем, когато се зареди отново.
Кога точно, зависи и от наличността при производителя или дистрибутора, затова не посочваме срок.
Ако те интересува конкретен продукт, натисни „Уведоми ме при наличност“ на неговата страница — ще ти пишем, когато се зареди отново.
Мога ли да получа известие, когато даден продукт стане наличен?
Да. На страницата на изчерпан продукт, на мястото на бутона за поръчка, стои бутон „Уведоми ме при наличност“. Отваря се кратка форма — попълни данните си и напиши в коментара, че искаш да те известим, когато продуктът се зареди отново.
Известието не запазва бройка от продукта. Понякога се зарежда малко количество и то се изчерпва бързо.
Известието не запазва бройка от продукта. Понякога се зарежда малко количество и то се изчерпва бързо.
Продуктите, които предлагате оригинални ли са?
Да. Всички продукти се внасят от Южна Корея директно от производителите или от оторизирани дистрибутори.
КОКОС БЪЛГАРИЯ е официален дистрибутор за България на голяма част от марките, които предлагмае, сред които Abib, Torriden, Haruharu Wonder, Benton, Purito Seoul, Dear, Klairs, By Wishtrend.
Всички продукти са нотифицирани в европейския портал CPNP и се предлагат с етикет на български език, както изисква европейското законодателство за козметичните продукти.
КОКОС БЪЛГАРИЯ е официален дистрибутор за България на голяма част от марките, които предлагмае, сред които Abib, Torriden, Haruharu Wonder, Benton, Purito Seoul, Dear, Klairs, By Wishtrend.
Всички продукти са нотифицирани в европейския портал CPNP и се предлагат с етикет на български език, както изисква европейското законодателство за козметичните продукти.
Всички продукти ли са произведени в Южна Корея?
Козметиката в асортимента ни е произведена в Южна Корея.
Държавата на произход е изписана на страницата на всеки продукт, в полето „Произведено в“ — там може да се провери за конкретен артикул.
Държавата на произход е изписана на страницата на всеки продукт, в полето „Произведено в“ — там може да се провери за конкретен артикул.
Мога ли да поръчам по телефона?
Не. Поръчки се приемат само през сайта.
Телефонът ни — 0884 498 147, делнични дни 10:00–16:00 — е за въпроси, но в натоварени дни може да няма кой да го вдигне. Най-бързият начин да получиш отговор е имейл на office@kocos.bg или контактната форма на сайта.
Телефонът ни — 0884 498 147, делнични дни 10:00–16:00 — е за въпроси, но в натоварени дни може да няма кой да го вдигне. Най-бързият начин да получиш отговор е имейл на office@kocos.bg или контактната форма на сайта.
Мога ли да направя промяна или да отменя поръчката си?
Да, ако поръчката още не е изпратена. Пиши ни на office@kocos.bg с номера на поръчката и какво трябва да се промени.
Промени по поръчка приемаме само писмено на този адрес — не по телефон и не през социалните мрежи, за да има запис на договореното.
След като поръчката е предадена на куриера, тя не може да бъде спряна или променена от нас. Ако вече не я желаеш, имаш право да се откажеш от нея в 14 дни след получаването — условията и стъпките са на страница „Право на отказ“.
Промени по поръчка приемаме само писмено на този адрес — не по телефон и не през социалните мрежи, за да има запис на договореното.
След като поръчката е предадена на куриера, тя не може да бъде спряна или променена от нас. Ако вече не я желаеш, имаш право да се откажеш от нея в 14 дни след получаването — условията и стъпките са на страница „Право на отказ“.
Как мога да променя данните си за доставка?
Преди поръчката — данните за доставка се въвеждат при финализирането ѝ. Ако имаш профил, при всяка поръчка можеш да коригираш телефона и адреса за доставка и да посочиш друг човек, който да получи пратката.
След поръчката, но преди изпращането — пиши ни на office@kocos.bg с номера на поръчката и новия адрес.
След изпращането — адресът се променя само чрез пренасочване от куриера и е за сметка на получателя. Същото важи, когато пратката се върне заради грешен или непълен адрес: повторното изпращане е за твоя сметка.
След поръчката, но преди изпращането — пиши ни на office@kocos.bg с номера на поръчката и новия адрес.
След изпращането — адресът се променя само чрез пренасочване от куриера и е за сметка на получателя. Същото важи, когато пратката се върне заради грешен или непълен адрес: повторното изпращане е за твоя сметка.
Предлагате ли подаръчни опаковки?
Не. Не предлагаме подаръчни опаковки — нито при поръчките от сайта, нито в магазина.
Мога ли да получа мостра или тестер?
Да. Към поръчките добавяме мостри — коя мостра ще получиш, зависи от това с какво разполагаме в момента.
В магазина ни в София повечето продукти имат отворени тестери, с които може да се пробват на място.
В магазина ни в София повечето продукти имат отворени тестери, с които може да се пробват на място.
Доставка и плащане
Колко струва доставката?
Доставката в България струва 3 € за поръчки под 60 € и е безплатна за поръчки над 60 €. В цената влизат опаковането, транспортът до адреса, застраховката на продуктите и комисионната за наложен платеж — други такси няма.
Вземането от магазина ни в София е безплатно, независимо от сумата на поръчката.
За Гърция и Румъния доставката е 5 € за поръчки под 100 € и безплатна над 100 €. За останалите страни от ЕС — 10 € за поръчки под 100 € и безплатна над 100 €.
Вземането от магазина ни в София е безплатно, независимо от сумата на поръчката.
За Гърция и Румъния доставката е 5 € за поръчки под 100 € и безплатна над 100 €. За останалите страни от ЕС — 10 € за поръчки под 100 € и безплатна над 100 €.
С кои куриери работите?
В България работим с Еконт и Спиди — куриерът се избира от теб при поръчката.
За поръчки до страни от ЕС куриерът се избира от нас според дестинацията.
За поръчки до страни от ЕС куриерът се избира от нас според дестинацията.
Колко време отнема доставката?
Поръчките се изпращат от склада ни в Бургас. Поръчка, направена до 14:00 в работен ден, тръгва същия ден; след 14:00 — на следващия работен ден.
След изпращането доставката обикновено отнема 1–2 работни дни.
В периоди с много поръчки — след поредни почивни дни или по време на големи промоции — изпращането може да отнеме допълнителен работен ден.
Ако си избрал вземане от магазина в София, поръчката е готова за получаване до 5 работни дни след изпращането ѝ. Ще получиш SMS, когато е в магазина.
След изпращането доставката обикновено отнема 1–2 работни дни.
В периоди с много поръчки — след поредни почивни дни или по време на големи промоции — изпращането може да отнеме допълнителен работен ден.
Ако си избрал вземане от магазина в София, поръчката е готова за получаване до 5 работни дни след изпращането ѝ. Ще получиш SMS, когато е в магазина.
Изпращате ли пратки в чужбина?
Да, изпращаме в рамките на Европейския съюз.
Държавата за доставка се избира при финализиране на поръчката, от всяка езикова версия на сайта.
Цените са: Гърция и Румъния — 5 € за поръчки под 100 €, безплатна над 100 €; останалите страни от ЕС — 10 € за поръчки под 100 €, безплатна над 100 €.
Извън Европейския съюз не изпращаме.
Какви начини на плащане приемате?
Приемаме наложен платеж, плащане с карта и банков превод.
Наложеният платеж е достъпен при доставка с Еконт или Спиди в България. При вземане от магазина в София и при доставка до страна от ЕС поръчката се заплаща предварително — с карта или по банков път.
Подробностите за всеки начин са на страница „Разплащане“.
Наложеният платеж е достъпен при доставка с Еконт или Спиди в България. При вземане от магазина в София и при доставка до страна от ЕС поръчката се заплаща предварително — с карта или по банков път.
Подробностите за всеки начин са на страница „Разплащане“.
Мога ли да получа фактура за поръчката си?
Да. При финализиране на поръчката има отметка „Желая фактура“ — щом я маркираш, се отваря поле за данните: фирма или име, ЕИК/ЕГН, Булстат по ДДС, град, адрес и МОЛ.
Фактурата се изпраща заедно с поръчката.
Фактурата се изпраща заедно с поръчката.
Мога ли да избера конкретен час или ден за доставка?
При поръчка има поле за допълнителни уточнения — напиши там кога ти е удобно да получиш пратката и ще предадем бележката на куриера при изпращането.
Изпълнението зависи от куриера и от маршрута му в деня на доставката, затова конкретен час не може да се гарантира. Най-сигурният начин да уговориш ден и час е да се свържеш с куриера, след като пратката тръгне.
Ако ти е по-удобно да получиш поръчката извън работното време на куриерите, избери вземане от магазина ни в София.
Изпълнението зависи от куриера и от маршрута му в деня на доставката, затова конкретен час не може да се гарантира. Най-сигурният начин да уговориш ден и час е да се свържеш с куриера, след като пратката тръгне.
Ако ти е по-удобно да получиш поръчката извън работното време на куриерите, избери вземане от магазина ни в София.
Какво се случва, ако използвам промо код и стойността на поръчката падне под прага за безплатна доставка?
Прагът за безплатна доставка се смята върху сумата, която реално плащаш — след като се извадят отстъпките от промокодове, точките за лоялни клиенти и стойността на подаръчни ваучери в поръчката.
Ако след отстъпката поръчката падне под 60 €, доставката се начислява — 3 €.
Сумата се вижда в кошницата преди да потвърдиш поръчката.
Ако след отстъпката поръчката падне под 60 €, доставката се начислява — 3 €.
Сумата се вижда в кошницата преди да потвърдиш поръчката.
Връщане, замяна и рекламации
Мога ли да върна продукт?
Да. Ако си физическо лице, имаш право да се откажеш от поръчката в 14 дни от получаването ѝ, без да посочваш причина. Продуктът трябва да е неотворен, с ненарушени защитни лепенки и в оригиналната си опаковка. Условията и адресът за връщане са на страница „Право на отказ“.
Как се извършва връщане или замяна?
Пиши ни на office@kocos.bg с номера на поръчката, кои продукти връщаш и банкова сметка, по която да ти преведем сумата. След като потвърдим, изпращаш пратката за своя сметка до офиса ни в Бургас. Стъпките и адресът са на страница „Право на отказ“.
Какво да направя, ако получа дефектен продукт?
Това е рекламация, не отказ от поръчка. Пиши ни на office@kocos.bg с номера на поръчката, описание и снимки. Ако пратката е пристигнала повредена, рекламацията се прави на място с куриера — виж страница „Доставка“.
Какво да направя, ако липсва продукт от поръчката ми?
Провери пратката в присъствието на куриера и, ако липсва продукт, попълнете констативен протокол на място. След това ни пиши на office@kocos.bg с номера на поръчката. Подробностите са на страница „Доставка“.
Колко време отнема обработката на рекламация?
Произнасяме се по рекламацията до 14 дни от получаването ѝ. При отказ от поръчка сумата се превежда до 14 дни, след като получим върнатите продукти и проверим състоянието им.
Мога ли да заменя продукт с друг?
Замяна се прави по реда на отказа: отказваш се от поръчката в 14 дни и правиш нова. Продуктът трябва да е неотворен и с ненарушени защитни лепенки. Виж страница „Право на отказ“.
Бонус програма, промоции и дистрибутори
Как работи бонус програмата?
Как да използвам натрупаните точки?
Какво се случва с точките, ако върна продукт?
Мога ли да комбинирам бонус точки с промо код?
Как да разбера кога има промоции?
Предлагате ли продажба на едро?
Как мога да се регистрирам като търговец?
Какви условия има за покупка на едро?
Продукти, състав и съхранение